İade Politikası
www.mayacicekbahcesehir.com (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) üzerinden yapılan tüm alışverişlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.
1. Genel Hükümler
1.1. Bu iade politikası, Site üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve iptal prosedürlerini düzenler.
1.2. Müşterilerimiz, siparişlerini tamamlayarak bu iade politikasını kabul etmiş sayılırlar.
2. Cayma Hakkı
2.1. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında müşterilerimiz ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişi iade edebilirler.
2.2. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde; ürünün teslim aldığı haliyle, kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında iade edilmesi gerekmektedir.
3. Perakende Çiçek / Taze Ürün İadeleri
3.1. Çiçek, canlı bitki veya taze ürünler; hijyen, bozulabilirlik ve doğası gereği cayma hakkı kapsamında normal şartlarda iade edilemez.
3.2. Eğer teslimatta ürün hasarlı, yanlış veya eksik gelmişse, Site ile 24 saat içinde iletişime geçilmelidir. Bu durumlarda ürünün fotoğrafları talep edilebilir.
4. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talebi için:
a) Site üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin,
b) Sipariş numaranızı ve iadeye konu ürün bilgilerini hazırlayın.
Site onayı alındıktan sonra iade yönlendirmeleri tarafınıza iletilecektir.
5. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlar iade/çekimserlik kapsamında değerlendirilmez:
✔ Ürün teslimat sonrası kullanım kaynaklı hasarlar,
✔ Ambalajı açılmış, etiketi çıkarılmış ya da bozulmuş ürünler,
✔ Canlı ürünler dışındaki taze ürünler (çiçek buketleri, bitkiler vb.) teslimattan sonra normal bozulma belirtileri gösteriyorsa.
6. Para İadesi ve Ödeme
6.1. Onaylanan iade taleplerinde, ödeme iade süreci ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.
6.2. Para iadesi, müşterinin ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemine yapılır.
6.3. Banka veya ödeme servis sağlayıcıları işlem sürelerine bağlı olarak ek süre talep edebilir.
7. Değişim İşlemleri
7.1. Değişim talepleri ideal olarak satın alma sırasında belirtilmeli veya önceden Site ile irtibata geçilmelidir.
7.2. Stok durumu uygun değilse müşteri iade ve para iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilir.
8. İletişim Bilgileri
Her türlü soru, iade talebi ve destek için:
E-posta: info@mayacicekbahcesehir.com
Telefon: (02126722982)
Adres: Bahçeşehir 2. Kısım Mah. Esenkent Bahçeşehir yolu caddesi No:84 Başakşehir / İstanbul
9. Yasal Uyarı
Bu iade politikası, Türkiye’de yürürlükte olan mesafeli satış ve tüketici koruma kanunlarına göre hazırlanmıştır. Site, yasal hükümlere göre gerekli gördüğü takdirde bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.